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Documentación y acceso a los distintos servicios sanitarios
 

Descripción

Acción formativa dirigida al personal sanitario y no sanitario que desempeña su labor en los servicios sanitarios.

Objetivo general

Actualizar los conocimientos del alumnado sobre el medio y los recursos existentes en la sanidad pública, facilitando su labor profesional en la acogida y la atención al paciente y su familia.

Objetivos específicos

Actualizar los conocimientos sobre la organización y la prestación de asistencia sanitaria desde el nivel asistencial primario, con una orientación basada en la satisfacción del usuario, desarrollando una visión de servicio en la atención al usuario, así como los cauces habituales de acceso del paciente a los servicios de Atención Primaria, y el papel del profesional de la Sanidad y su intervención en dicho proceso, buscando potenciar el funcionamiento interno de los servicios sanitarios públicos.

Profundizar en el conocimiento de la organización y funcionamiento de los centros de Atención especializada, comprendiendo la interrelación que mantienen los distintos servicios de un Hospital, y  la definición de quién y cómo se realiza la gestión del acceso del paciente a los Hospitales y consultas especializadas, centrándose en el papel del servicio de admisión.


Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento de los archivos y su función de custodia y gestión de las historias clínicas y de la documentación asistencial en general y conocer la información relativa a la aplicación, por parte del personal sanitario, de la ley reguladora del consentimiento informado y su repercusión en el tratamiento integral del paciente.

Adquirir las habilidades necesarias para tutelar la estancia del paciente en el hospital, mediante el uso de las herramientas necesarias para lograr su satisfacción.
Mejorar el conocimiento sobre las necesidades del usuario de la sanidad en su relación con el centro sanitario y sus profesionales.


 

Índice

UNIDAD FORMATIVA 1. LA ATENCIÓN PRIMARIA

INTRODUCCIÓN

LA REFORMA DE SALUD

LA REFORMA DE LA ATENCIÓN PRIMARIA

ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN PRIMARIA

EL MODELO GALLEGO DE ATENCIÓN PRIMARIA

GERENCIAS DE ÁREA

UNIDADES DE ATENCIÓN PRIMARIA

UNIDADES AUXILIARES

UNIDADES DE URGENCIAS

 

UNIDAD FORMATIVA 2. LA GESTIÓN DEL ACCESO DEL PACIENTE A LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN PRIMARIA

EL ACCESO DEL PACIENTE A LOS CENTROS DE A.P.

INFORMACIÓN

LOS SERVICIOS DE CITA PREVIA EN A.P.

LA CITA PREVIA

EL PROGRAMA DE CITA PREVIA

LA TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL

SISTEMAS DE ACCESO A LA CITA PREVIA

FUNCIONAMIENTO DE LÍNEAS TELEFÓNICAS DE CITA PREVIA

EL FUTURO DE LA CITA PREVIA

RESUMEN

 

UNIDAD FORMATIVA 3. LA ATENCIÓN ESPECIALIZADA

LOS SERVICIOS DE A.E. ORGANIGRAMA DE UN HOSPITAL

DESARROLLO DEL ORGANIGRAMA

 

UNIDAD FORMATIVA 4. EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA

EL SERVICIO DE ADMISIÓN EN A.E.

FUNCIONES DEL SERVICIO DE ADMISIÓN EN A.E.

EL ACCESO AL SERVICIO DE ADMISIÓN

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE ADMISIÓN

 

UNIDAD FORMATIVA 5. DOCUMENTACIÓN CLÍNICA

EL ARCHIVO DE HISTORIAS CLÍNICAS

FUNCIONES DEL ARCHIVO DE HISTORIAS CLÍNICAS

LA HISTORIA CLÍNICA

FUNCIONES DE LA HISTORIA CLÍNICA

CARACTERÍSTICAS

DOCUMENTOS QUE CONTIENE LA HISTORIA CLÍNICA

CRITERIOS DE NORMALIZACIÓN

PROPIEDAD DE LA HISTORIA CLÍNICA

ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN

CONFIDENCIALIDAD Y CUSTODIA DE LA HISTORIA CLÍNICA

 

UNIDAD FORMATIVA 6. EL CONSENTIMIENTO INFORMADO

INTRODUCCIÓN

CONTENIDO DEL DOCUMENTO FORMULARIO

OTORGAMIENTO DEL CONSENTIMIENTO POR SUSTITUCIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN PREVIA AL CONSENTIMIENTO

EXCEPCIONES Y LÍMITES DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO

COMISIÓN DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

LAS VOLUNTADES ANTICIPADAS

RESUMEN

 

UNIDAD FORMATIVA 7. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE

INTRODUCCIÓN

LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE

ATENCIÓN DE QUEJAS

CÓMO HACER FRENTE A LAS QUEJAS

PAUTAS DE ACTUACIÓN ANTE UN USUARIO QUE SE QUEJA

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

EL PROCESO DE RECLAMACIÓN. PRÁCTICA. TIPO DE ENCUESTA

 

UNIDAD FORMATIVA 8. LA ATENCIÓN AL USUARIO DE LOS SERVICIOS SANITARIOS

LA ATENCIÓN AL USUARIO

LA INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA

LA ATENCIÓN PRESENCIAL

LA ATENCIÓN AL USUARIO ANTE LA QUEJA

CÓMO ACTUAR EN SITUACIONES DELICADAS O CRÍTICAS

NORMAS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS

ANEXO I DE NORMAS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS

ANEXO II DE NORMAS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS

  

GLOSARIO

 

Curso acreditado por:

Universidad de Nebrija
 

Colabora: Orion Elearning

Acreditación: 6 créditos ECTS

Duración: 150 horas

 
Convocatorias:

Del 25/05/2020 al 24/07/2020
Del 25/06/2020 al 24/08/2020
Del 25/07/2020 al 24/09/2020
Del 25/08/2020 al 24/10/2020
Del 25/09/2020 al 24/11/2020
Del 25/10/2020 al 24/12/2020
Del 25/11/2020 al 24/01/2021
Del 25/12/2020 al 24/02/2021
Del 25/01/2021 al 24/03/2021
Del 25/02/2021 al 24/04/2021
Del 25/03/2021 al 24/05/2021
Del 25/04/2021 al 24/06/2021
Del 25/05/2021 al 24/07/2021

 

IMPORTANTE:

Los descuentos se aplicarán antes de finalizar el proceso de compra.

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