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Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112
 

Descripción

Curso de inglés profesional para asistencia telefónica de servicios de emergencias.

Objetivo general

Ayudar a entender, comprender y actuar en consecuencia cualquier llamada telefónica a un servicio de emergencias realizada en lengua inglesa.

Objetivos específicos

Este curso te preparará para situaciones de atención telefónica directa a un alertante en lengua inglesa, y poder comprender discursos extensos en situaciones de emergencia incluso cuando la conversación no esté estructurada con claridad. Te ayudará a presentar descripciones claras y detalladas, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada para poder atender de manera correcta y eficaz las llamadas de emergencias en inglés.

 

- En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, expresarse con fluidez, espontaneidad, precisión, eficacia, flexibilidad y efectividad. 

- En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, comprender discursos extensos incluso, cuando no están estructurados con claridad y cuando las relaciones entre ideas del discurso está sólo implícita y no se señala explícitamente. 

- Presentar descripciones claras y detalladas en situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada. 

 


 

Índice

BLOQUE FORMATIVO 1 (UF2720). ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112

Unidad 1. Contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica

1.1. Coherencia textual

1.2. Cohesión textual

1.3. Contenidos fonéticos, fonológicos y ortográficos

1.4. Contenidos funcionales

1.4.1. Funciones o actos de habla asertivos

1.4.2. Funciones o actos de habla compromisivos

1.4.3. Funciones o actos de habla directivos

1.4.4. Funciones o actos de habla expresivos

1.5. Contenidos gramaticales

1.5.1. Oración simple

1.5.2. Oración compuesta

1.5.3. Sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial y preposicional

1.6. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencias claves para la puesta en práctica

1.6.1. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria

1.6.2. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos

1.6.3. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de seguridad ciudadana

1.6.4. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica

1.6.5. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva o una catástrofe

1.6.6. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran tratamiento diferenciado

EJERCICIOS UNIDAD 1

 

Unidad 2. Recepción de llamadas en inglés en el servicio de coordinación de emergencias 112

2.1. Recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias

2.2. Derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente

EJERCICIOS UNIDAD 2

 

Unidad 3. Clasificación de las demandas en inglés en el servicio de coordinación de emergencias 112

3.1. Tipificación de la demanda e inicio del interrogatorio

3.2. Obtención de datos de naturaleza y localización del suceso

3.3. Identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz

EJERCICIOS UNIDAD 3

 

Unidad 4. Exposición de consejos de acuerdo al protocolo establecido en los planes operativos de respuesta en inglés

4.1. Tranquilización del alertante, envío de un recurso y exposición de consejos y medidas de protección protocolizados

4.2. Establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y aplicación del plan de respuesta específico

4.3. Puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda según el plan operativo de referencia

4.3.1. Protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria

4.3.2. Protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos

4.3.3. Protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de seguridad ciudadana

4.3.4. Protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica

4.3.5. Protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva o una catástrofe

4.3.6. Protocolo de preguntas del plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado

4.4. Conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo

EJERCICIOS UNIDAD 4

 

Unidad 5. Atención de llamadas que precisan un tratamiento diferenciado en inglés en el servicio de coordinación de emergencias 112

5.1. Comunicación empática con el afectado: generación de tranquilidad, confianza y seguridad respecto a la resolución de su problema

5.2. Derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental

5.3. Apoyo psicológico básico en situaciones de duelo a los familiares de las víctimas

EJERCICIOS UNIDAD 5

 

BLOQUE FORMATIVO 2 (UF2721). LECTURA Y ESCRITURA DE PROTOCOLOS EN INGLÉS DE APOYO A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112

Unidad 6. Exponentes lingüísticos de referencia para la puesta en práctica en inglés.

6.1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.

6.2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.

6.3. Contenidos ortográficos.

6.4. Contenidos gramaticales:

6.4.1. La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición; fenómenos de concordancia.

6.4.2. La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones temporales.

6.4.3. El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.

6.5. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia clave para la puesta en práctica.

6.5.1. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.

6.5.2. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

6.5.3. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

6.5.4. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

6.5.5. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

6.5.6. Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

EJERCICIOS UNIDAD 6

 

Unidad 7. La comprensión y análisis de los protocolos aplicables a través del Servicio de emergencias 112 en inglés.

7.1. La identificación del procedimiento general de actuación fijado en cada plan operativo específico.

7.2. Los protocolos de preguntas asociados a los planes operativos específicos:

7.2.1. El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.

7.2.2. El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

7.2.3. El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

7.2.4. El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

7.2.5. El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

7.2.6. El protocolo de preguntas del plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

7.3. La distinción de los datos requeridos para cumplimentar los campos del protocolo correspondiente.

7.4. La extracción de los datos de obligada transmisión al servicio que ha de ejecutar la respuesta.

7.5. El reconocimiento de los riesgos y peligros referenciados en el protocolo.

EJERCICIOS UNIDAD 7

 

Unidad 8. La elaboración de protocolos de preguntas asociados a los planes operativos utilizables en la atención telefónica en un servicio de emergencias en inglés.

8.1. La redacción del protocolo general de preguntas para ser utilizado como guía en la identificación del motivo de la demanda.

8.2. La elaboración de los diferentes protocolos de preguntas utilizables en cada plan operativo específico.

8.2.1. El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria

8.2.2. El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

8.2.3. El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

8.2.4. El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

8.2.5. El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

8.2.6. El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

EJERCICIOS UNIDAD 8

 

BILIOGRAFÍA

EXAMEN FINAL

Curso acreditado por:

Universidad de Nebrija
 

Colabora: Orion Elearning

Acreditación: 4 créditos ECTS

Duración: 100 horas

 
Convocatorias:

Del 25/04/2020 al 24/05/2020
Del 25/05/2020 al 24/06/2020
Del 25/06/2020 al 24/07/2020
Del 25/07/2020 al 24/08/2020
Del 25/08/2020 al 24/09/2020
Del 25/09/2020 al 24/10/2020
Del 25/10/2020 al 24/11/2020
Del 25/11/2020 al 24/12/2020
Del 25/12/2020 al 24/01/2021
Del 25/01/2021 al 24/02/2021
Del 25/02/2021 al 24/03/2021
Del 25/03/2021 al 24/04/2021
Del 25/04/2021 al 24/05/2021

 
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